В 2022 году цифровизациягосуслуг шагнула далеко вперед – в 80% случаев получить справки, выписки, оплатить налоги, проверить очередь в детский сад и многое другое можно онлайн. Отказ от бумажных справок, сокращение очередей, возможность взаимодействовать с различными государственными органами дистанционно – госуслуги становятся доступнее. Особенности предоставления и самые популярные запросы пользователей проанализировали эксперты сервиса Tyndau.kz.

Сегодня цифровые госуслуги объединяют различные государственные органы, например ЕНПФ, налоговую службу, образовательные и другие учреждения, чтобы предоставлять сведения пользователям в режиме реального времени. Для этого создана специальная платформа – «Электронное правительство» (eGov), а к ней мобильное приложение и Telegram-бот.

Востребованность разных услуг отличается. Одна из самых популярных – получение справки о пенсионных накоплениях. За неполный 2021 год ее запросили более 37 млн раз – в среднем от 200 тыс. до 500 тыс. раз ежемесячно. Такая популярность услуги связана с тем, что не так давно гражданам разрешили использовать часть пенсионных накоплений, если они достигли порога достаточности.

Ещё одна популярная услуга – бронирование очереди в ЦОН. К сожалению, пока это актуально только для крупных городов, в том числе Шымкента, Нур-Султана и Алматы. Бронирование очереди позволяет прийти к назначенному времени и получить необходимую услугу без длительного ожидания. Не менее часто заказывают справки об отсутствии или наличии недвижимости. Эта госуслуга востребована у юрлиц и физлиц.

Ещё один канал для удобного заказа адресных справок и других документов – Telegram-бот. Население использует и мобильное приложение eGovMobile – активных пользователей здесь больше 1 млн. Самые популярные услуги «в смартфоне» – получение свидетельства о рождении и цифровых удостоверений личности, а с 2021 года – ещё и паспорта вакцинации.

Цифровыми услугами пользуются не только граждане РК, но и иностранцы. Интерес к ним связан с тем, что многие государственные органы и банки обслуживают (например, открывают счета) лиц с иностранным гражданством только после получения местного ИИН.

Так, после активизации так называемого «карточного туризма» всего за 3 месяца – с марта по май 2022 года – россияне получили 35000, а украинцы – 637 ИИН. В то же время в марте-мае 2021 года граждане России оформили в 16 раз меньше индивидуальных идентификационных номеров, украинцы – в 3 раза меньше.

Многие пользователи отмечают проблемы, которые возникают при получении цифровых услуг. Прежде всего, это технические сбои – один из самых значительных был в прошлом году, когда одномоментно в системе находилось больше 15 млн человек. 6 лет назад официально признали утечку данных пользователей.

Некоторые столкнулись с тем, что третьи лица оформляли на их имя справки и выписки. Одним из самых уязвимых оказался Telegram-бот – мошенники сделали боты-копии, на которых стали размещать формы заявок и онлайн-оплаты, выманивая деньги и собирая конфиденциальную информацию.

Тем не менее, цифровизация идёт семимильными шагами, и госуслуги не исключение. Вместо запланированных на этот год 95% сегодня можно получить только около 80% госуслуг в режиме онлайн, но и это немало. В мае 2022 года было заявлено об открытии цифровых точек доступа в сельской местности. С целью дополнительной защиты данных введена двухфакторная аутентификация. Системы eGov уже сегодня синхронизированы с банками, в дальнейшем планируется их интеграция с другими организациями.

• Что происходит с курсом тенге, объяснили в Нацбанке
  Национальный банк Казахстана прокомментировал ситуацию на валютном рынке и ...
• Новые предметы появятся в школах Казахстана: что изменится с 2026-2027 учебного года
  Министерство просвещения (МП) Казахстана продолжает реализацию единой прогр...
• Сигареты подорожали в Казахстане
  В Казахстане выросли минимальные розничные цены на сигареты. Об этом говори...
• Казахстанцев массово обманывают на инвестициях с помощью ИИ: что важно знать
  В Казахстане набирает обороты новая схема интернет-мошенничества. Теперь ...
• ИИ будет следить за здоровьем, деньгами и отношениями
  Основатель и генеральный директор Meta Марк Цукерберг уверен, что уже в б...
• Колбаса плюс 42%, бумага минус 12%. Что происходит с ценами в магазинах Казахстана
  Прошло ровно 2 месяца с прошлого продовольственного замера Digital Business...
• Как перевести деньги между Казахстаном и Россией после отключения «Золотой Короны»
  После того как сервис денежных переводов «Золотая Корона» перестал работа...
• Продавцы Wildberries снова получили выплаты после атаки. Что дальше?
  Спустя неделю после первых выплат Wildberries запустила второй этап компе...
• Почему весь ИТ-рынок Казахстана обсуждает Relog? Хронология конфликта, который дошел до суда
  В крупной ИТ-компании Казахстана, работающей в сфере логистики, разгорелс...
• Назван максимальный размер выплаты по беременности и родам в 2026 году
  После изменения правил расчета социальных выплат по беременности и родам в ...
• Казахстанцам упростят погашение нескольких кредитов
  В Казахстане должникам станет проще договариваться с кредиторами. Агентство...
• Водителей массово штрафуют из-за выхлопа в Алматы
  В Алматы водителей массово штрафуют за слишком грязный выхлоп. Только за пе...
• У казахстанца забрали почти 2 миллиарда тенге, заработанные без разрешения
  Житель Костанайской области лишился почти 2 миллиардов тенге, полученных в ...