Как сообщили в банке Kassa Nova, финансовый институт уже подключает WhatsApp для обслуживания клиентов. "Банк открыл новый канал диалога с клиентами - создан и уже активно функционирует WhatsApp-центр", - рассказали в пресс-службе банка.

По словам представителей финансового учреждения, запустив WhatsApp-центр банк планирует максимально упростить и ускорить связь с клиентами. Созданный WhatsApp-центр будет также решать срочные бизнес-запросы клиентов. "Объединяя главный аккаунт Kassa Nova c аккаунтами сотрудников, банк сможет принимать и распределять сообщения, объединять клиентов в группы для коллективных обсуждений, а также уведомлять клиентов о новостях и обновлениях продуктовой линейки", - пояснили в пресс-службе. Отметим, что для консультирования клиентов банк также активно использует страницы в социальных сетях, формы обратной связи на веб-сайтах, онлайн-заявки и электронную почту.

Другие казахстанские банки также рассматривают идею консультации клиентов через WhatsApp. Например, в Kaspi bank отметили, что на данный момент такие ресурсы, как WhatsApp и Viber, находятся в режиме тестирования. Также банк активно представлен в различных соцсетях и Instagram, где зарегистрированы и другие банки Казахстана, например Евразийский банк. В пресс-службе Евразийского банка отметили, что если будет спрос на WhatsApp, то в будущем банк, возможно, рассмотрит эту идею.

В свою очередь, Казкоммерцбанк также анализирует возможность внедрения WhatsApp и его целесообразность. При этом Казком помимо колл-центра консультирует клиентов и в Skype. По данным банка, на Skype приходится около пяти тысяч звонков в месяц. В то время, как в колл-центр банка в среднем в месяц поступает около 180 тысяч вызовов. Как отметили в пресс-службе банка, на Skype приходится около трех процентов всех звонков, и в основном это клиенты из-за границы.

Автор: Ажар Аширова
Tengrinews

• Новые предметы появятся в школах Казахстана: что изменится с 2026-2027 учебного года
  Министерство просвещения (МП) Казахстана продолжает реализацию единой прогр...
• Графа «против всех» на выборах в Курултай: как будет выглядеть бюллетень
  На заседании Центральной избирательной комиссии показали бюллетень, который...
• В Казахстане обновили правила работы поликлиник - как это отразится на пациентах
  Узкие специалисты смогут сами направлять пациентов на дополнительные обслед...
• Казахстанцев массово обманывают на инвестициях с помощью ИИ: что важно знать
  В Казахстане набирает обороты новая схема интернет-мошенничества. Теперь ...
• ИИ будет следить за здоровьем, деньгами и отношениями
  Основатель и генеральный директор Meta Марк Цукерберг уверен, что уже в б...
• Записаться на МСЭ теперь можно без очередей: Минтруда запустило новый сервис
  Министерство труда и социальной защиты населения продолжает переводить го...
• Правда ли, что популярный тренд с «детскими» фото запрещен в Казахстане? Разбираемся
  В соцсетях стремительно набирает популярность новый тренд: бренды публикуют...
• Как перевести деньги между Казахстаном и Россией после отключения «Золотой Короны»
  После того как сервис денежных переводов «Золотая Корона» перестал работа...
• Казахстанцы могут бесплатно собрать детей в школу: что для этого нужно сделать
  С 1 августа в Казахстане начинается прием заявлений на получение помощи д...
• Продавцы Wildberries снова получили выплаты после атаки. Что дальше?
  Спустя неделю после первых выплат Wildberries запустила второй этап компе...
• Назван максимальный размер выплаты по беременности и родам в 2026 году
  После изменения правил расчета социальных выплат по беременности и родам в ...
• Казахстанцам упростят погашение нескольких кредитов
  В Казахстане должникам станет проще договариваться с кредиторами. Агентство...
• Водителей массово штрафуют из-за выхлопа в Алматы
  В Алматы водителей массово штрафуют за слишком грязный выхлоп. Только за пе...