В январе-октябре 2025 года в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК поступило около 68 тысяч обращений. Об этом на пресс-конференции в Службе центральных коммуникаций сообщил председатель ведомства Болат Танабергенов, передает Azattyq Rýhy.

Больше всего жалоб поступает на розничную торговлю, онлайн-продажи и бытовые услуги.

Сколько обращений решено в пользу граждан

По данным Комитета по защите прав потребителей:

— 37% обращений (25 тыс.) удовлетворены полностью;
— 34% (23 тыс.) — гражданам даны консультации и разъяснения;
— 15,5 тыс. обращений направлены в другие госорганы для совместного реагирования.

Проверки бизнеса и штрафы на 23 млн тенге

Одним из ключевых направлений ведомства остаётся профилактика. За 10 месяцев региональными департаментами проведены:

— 1080 проверок и 31 профилактический контроль;
— оштрафованы 696 субъектов бизнеса на сумму 23 млн тенге;
— 347 компаниям вынесены предупреждения.

По итогам работы права потребителей защищены на сумму 2,2 млрд тенге.

Защищены автомобилисты, дольщики и потребители ЖКХ

Комитет указывает конкретные случаи ущерба, возмещённого в пользу граждан:

— 810 млн тенге — защита прав 51 автовладельца, купившего некачественные автомобили;
— 258 млн тенге — защита прав дольщиков и покупателей жилья;
— 31,1 млн тенге — защита потребителей сегмента ЖКХ.

Бум онлайн-жалоб: рост в 5,5 раза

Число обращений в сфере e-commerce стремительно растёт:

— с 2,5 тыс. в 2022 году до 14,5 тыс. в 2024-м (рост в 5,5 раза);
— только за 10 месяцев этого года — 15,3 тыс. жалоб.

Комитет предлагает обязать электронные торговые площадки заключать договоры с продавцами, чтобы обеспечить соблюдение законодательства. Это нововведение включено в проект новой редакции закона о защите прав потребителей. Недобросовестные продавцы лишатся доступа к продаже на платформах.

«Сапалы өнім»: 60% товаров не соответствуют требованиям

Социальный проект «Сапалы өнім», действующий с конца 2023 года, усиливает общественный контроль качества продукции.

По итогам анализа:

— проверены 700 видов товаров,
— 60% продукции нарушает требования,
— 20% нарушений связаны с санитарными нормами,
— к ответственности привлечены 157 предприятий.

Комитет планирует использовать искусственный интеллект

Среди ключевых задач ведомства на ближайшее время:

— принятие новой редакции закона о защите прав потребителей;
— активная реализация проекта «Сапалы өнім»;
— внедрение искусственного интеллекта для правового просвещения граждан;
— мониторинг потребительских настроений через обращения и соцопросы.

Комитет рассчитывает повысить уровень удовлетворённости граждан до 77% к 2027 году. Сейчас этот показатель составляет 74,7%.

Источник: Azattyq Rýhy

• Когда тишина становится смертельной: в Алматы обсудили наследственный ангионевротический отек
  В Алматы состоялась экспертная дискуссия в формате паблик-тока, посвященная...
• Эксперт разъяснила, что реально изменится на фондовом рынке Казахстана
  АРРФ опубликовало ключевые направления Программы развития фондового рынка...
• Вот почему казахстанцы больше не верят в доллар и евро
  Digital Business сравнил официальные данные по покупке и продаже наличной...
• Истребитель Су-30СМ потерпел крушение под Карагандой
  25 февраля в Карагандинской области при выполнении плановых учебно-трениров...
• Станут ли образование и медицина в Казахстане только платными: ответ депутата
  Депутат Асхат Аймагамбетов заявил, что в Казахстане распространяют ложную и...
• «Ответственность на родителях»: учителям Казахстана сообщили долгожданную новость
  Депутаты мажилиса приняли в работу проект закона о статусе педагогов в Каза...
• Казахстанку приговорили к пяти годам за комментарий в TikTok
  В Северо-Казахстанской области женщину, оставившую комментарий под публикац...
• Новые телефоны казахстанцев превращаются в «кирпичи»: оператор сделал заявление
  В соцсетях обсуждают проблемы с регистрацией смартфонов. Казахстанцы жалуют...
• ВИЧ-инфицированных трансгендеров подозревают в тяжком преступлении в Атырау
  В Атырау пресечена деятельность двух человек, подозреваемых в умышленном за...
• Казахстанским школьникам дадут 11 дней отдыха
  В школах Казахстана подходит к концу третья учебная четверть, после чего уч...
• Казахстанец обвинил чиновника в изнасиловании дочери: полиция рассказала об “обоюдности“
  В Западно-Казахстанской области чиновника обвинили в изнасиловании несоверш...
• Звонок “с работы“ лишил казахстанку миллионов тенге
  Жительница Петропавловска лишилась своих сбережений после звонка "с работы"...