В январе-октябре 2025 года в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК поступило около 68 тысяч обращений. Об этом на пресс-конференции в Службе центральных коммуникаций сообщил председатель ведомства Болат Танабергенов, передает Azattyq Rýhy.

Больше всего жалоб поступает на розничную торговлю, онлайн-продажи и бытовые услуги.

Сколько обращений решено в пользу граждан

По данным Комитета по защите прав потребителей:

— 37% обращений (25 тыс.) удовлетворены полностью;
— 34% (23 тыс.) — гражданам даны консультации и разъяснения;
— 15,5 тыс. обращений направлены в другие госорганы для совместного реагирования.

Проверки бизнеса и штрафы на 23 млн тенге

Одним из ключевых направлений ведомства остаётся профилактика. За 10 месяцев региональными департаментами проведены:

— 1080 проверок и 31 профилактический контроль;
— оштрафованы 696 субъектов бизнеса на сумму 23 млн тенге;
— 347 компаниям вынесены предупреждения.

По итогам работы права потребителей защищены на сумму 2,2 млрд тенге.

Защищены автомобилисты, дольщики и потребители ЖКХ

Комитет указывает конкретные случаи ущерба, возмещённого в пользу граждан:

— 810 млн тенге — защита прав 51 автовладельца, купившего некачественные автомобили;
— 258 млн тенге — защита прав дольщиков и покупателей жилья;
— 31,1 млн тенге — защита потребителей сегмента ЖКХ.

Бум онлайн-жалоб: рост в 5,5 раза

Число обращений в сфере e-commerce стремительно растёт:

— с 2,5 тыс. в 2022 году до 14,5 тыс. в 2024-м (рост в 5,5 раза);
— только за 10 месяцев этого года — 15,3 тыс. жалоб.

Комитет предлагает обязать электронные торговые площадки заключать договоры с продавцами, чтобы обеспечить соблюдение законодательства. Это нововведение включено в проект новой редакции закона о защите прав потребителей. Недобросовестные продавцы лишатся доступа к продаже на платформах.

«Сапалы өнім»: 60% товаров не соответствуют требованиям

Социальный проект «Сапалы өнім», действующий с конца 2023 года, усиливает общественный контроль качества продукции.

По итогам анализа:

— проверены 700 видов товаров,
— 60% продукции нарушает требования,
— 20% нарушений связаны с санитарными нормами,
— к ответственности привлечены 157 предприятий.

Комитет планирует использовать искусственный интеллект

Среди ключевых задач ведомства на ближайшее время:

— принятие новой редакции закона о защите прав потребителей;
— активная реализация проекта «Сапалы өнім»;
— внедрение искусственного интеллекта для правового просвещения граждан;
— мониторинг потребительских настроений через обращения и соцопросы.

Комитет рассчитывает повысить уровень удовлетворённости граждан до 77% к 2027 году. Сейчас этот показатель составляет 74,7%.

Источник: Azattyq Rýhy

• Где найти репетитора по английскому в Казахстане в 2026 году?
  <p>Часто большой выбор преподавателей приводит к растерянности в выбо...
• Гоа расширяет международное позиционирование на KITF 2026.
  Goa Tourism представляет Гранд-павильон Гоа на KITF, демонстрируя регенер...
• Неравнодушные казахстанцы смогут получать ещё одну зарплату
  В Казахстане появятся территориальные советы, в которые смогут войти неравн...
• Штраф за среднюю скорость введут ещё на 16 трассах в Казахстане
  В Казахстане в 2026 году ограничения по средней скорости введут ещё на 16 т...
• Фиксировать среднюю скорость будут не только на платных дорогах в Казахстане
  В Казахстане расширят систему фиксации средней скорости автомобилей еще на ...
• Токаев утвердил Стратегию развития атомной отрасли до 2050 года
  Глава государства Касым-Жомарт Токаев подписал указ от 15 апреля 2026 года ...
• У Нурбола Назарбаева не смогли забрать “неосновательные богатства“
  С племянником бывшего президента Казахстана и сыном Болата Назарбаева — Нур...
• Когда упорядочат правила покупки и продажи криптовалюты в Казахстане
  1 мая 2026 года цифровые активы приравняют в РК к товарам, и к биткоинам и ...