Анализ обращений жителей региона за прошедшие девять месяцев представили на совещании в облакимате. По словам руководителя аппарата акима области Нурлана Дюсимбинова, с начала года в акиматы городов, районов, а также отделы и управления поступило более 52 тысяч обращений, передает корреспондент Pavlodarnews.kz.

При этом жители Щербактинского, Успенского районов и района Теренколь написали писем в свои акиматы практически столько же, сколько жители Экибастуза и Аксу.

— Из поступивших обращений разрешено положительно 14 437, это примерно 27% от общего количества, — сказал Нурлан Дюсимбинов. — Особое внимание мы уделяем работе с социальными сетями. Мониторингу и контролю подвергаются обращения граждан, поступающие через WhatsApp, Instagram и другие электронные платформы.

По словам спикера, больше всего через WhatsApp акимата области жители интересовались сроками подключения отопления. Это 5 760 сообщений, включая 1851 вопрос по подключению горячей воды. На страницу Instagram поступило 2 880 обращений.

— Люди отправляют фото затопленных подвалов, открытых люков, сухих деревьев, и другие проблемы, касающиеся благоустройства городов и районов. В итоге приняты меры по 2 611, или 34,3%, сообщениям, даны разъяснения по 3 724, или 48,9%, на рассмотрении находятся 274, или 3,6%, обращений жителей, — отчитался руководитель аппарата акима области.

Как отметил Нурлан Дюсимбинов, больше всего павлодарцев волнуют вопросы социального и пенсионного обеспечения, труда и занятости — их более восьми тысяч, или 16,6% от общего количества. На втором месте — проблема качества и эффективности деятельности госуправления — 15,1%, или 7 959. Вопросы предоставления жилья интересуют более 12% заявителей, или 6 376 человек, получение земельных участков — 6,2%, или 3 301, вопросы правоохранительных органов — 1 815, или 3,4%, качеством оказания медицинских услуг недовольны 2,5%, или 1345 человек.

Спикер отметил, что в этом году на четверть выросло количество обращений, поступивших в аппарат акима области: если в 2019 году их было 2306, то в 2020 — 3066.

По мнению Нурлана Дюсимбинова, главная причина такого роста в том, что заявители, не получив компетентного ответа на свой вопрос в местном акимате, вынуждены идти в областные государственные органы.

— Не меньшая проблема — неумение госслужащих правильно, на доступном простому человеку языке разъяснять реализацию государственных программ. Например, из более трех тысяч жителей, обратившихся в облакимат, 162 ранее уже обращались в акимат Павлодара, 91 — в акимат Экибастуза, 39 — Павлодарского и 31 — Щербактинского района. И эти люди не получили там ответов на свои вопросы, — заявил руководитель аппарата акима области.

Глава региона Абылкаир Скаков поручил подчиненным проанализировать и составить рейтинг работы с населением госслужащих разных уровней.

— Если человек обратился на уровне района, и его вопрос не решался, затем он обратился на областной уровень и проблема решилась — в рейтинге этот момент должен четко отражаться. Проведите анализ, почему руководители 21 управления, по сути, не проводят приемы населения. Сделайте до 1 ноября оценку всех акиматов районов, городов и управлений на соответствия инфраструктуры для приема граждан, приема обращений, налаженность коммуникаций, работу с социальными сетями, быстроту ответов. Я предполагаю, что и в этом у нас есть проблема, — заявил Абылкаир Скаков.

Аким области также представил рейтинг, созданый по итогам работы руководителей госорганов. Среди аутсайдеров: Экибастуз, Павлодар и Баянаульский район, где есть примеры некачественного рассмотрения обращений. Большая часть из них приходится на областной центр.

— Заместители акима области и я провели в два раза больше приемов, приняли граждан, чем 21 управление. Вопрос: почему чиновники областного управления закрылись от людей? С заявителями нужно разговаривать на доступном, а не чиновничьем языке, качественно отвечать на вопросы, а не писать отписки, — заявил аким области.

Источник: pavlodarnews.kz

• Каждая вторая услуга online: в Павлодаре расширяют автоматизацию услуг.
  В Павлодарской области расширен перечень полностью автоматизированных гос...
• Как господдержка помогла павлодарским аграриям избежать потерь от вредителей
  В прошлом году не зафиксировано случаев причинения вредителями ущерба сел...
• В Павлодарской области развивают дорожный сервис
  Придорожная инфраструктура является одним из приоритетных направлений пов...
• В Павлодаре поставят новые светофоры
  Об этом сообщили в городском акимате, передаёт корреспондент Pavlodarnews.k...
• Пожилую павлодарку защитили от долговой ямы
  Сотрудник Северного отдела полиции предотвратил крупное мошенничество, пере...
• В Павлодаре задержали элитный кроссовер с подложными номерами
  Внедорожник Range Rover Vogue привлек внимание сотрудников полиции во время...
• Где в Павлодаре временно отключат электричество
  Запланирован ремонт энергооборудования, передает корреспондент Pavlodarnews...
• Более 90% многоэтажек обеспечены горячей водой в Павлодаре
  По информации управлении энергетики и ЖКХ, после гидравлических испытаний п...