Call Center Guru по достоинству оценили Альфа-Банк

Часто случается так, что когда ожидание награды длится слишком долго, наступает пора разочарования. И некогда столь желанный приз кажется ненужным и напрасным. А время, провденное в ожидании его - бесконечно ненужным и потерянным.Но только не в данном случае

Ведь приз «Хрустальная гарнитура» был присужден целому коллективу (и немалому, к тому же) за выдающиеся достижения в работе.

В номинации «Лучшая практика цифрового взаимодействия с клиентом» победа досталась колл-центру «Альфа-банка» Казахстан. И по полному на то праву.

Немного о самой премии

Вот уже более полутора десятка лет ее присуждает на ниве СНГ компания Call Center Guru, Она же является и учредителем данной престижной награды.

Критерии оценок довольно жесткие, но вполне объективные:

• быстрота реакции на обращение;
• разумное качество ответов;
• развитие бизнеса клиентской службы;
• умение использовать технологические новшества;
• влияние данного сегмента на деятельность всей компании в целом.

Очень непростые показатели.

Но победа Казахстанского «Альфа-банка» убедительно свидетельствует, что все критерии были не просто перекрыты, а, буквально, приумножены. Да еще в несколько раз.

Если еще в позапрошлом году обращения с запросами в банк в электронном виде, в среднем, не превышали 500 в месяц, то ныне ситуация кардинально изменилась. И достигла порядка десяти тысяч в день. Такого доверия клиентов к услугам электронной связи с банком достичь было воистину нелегко.

Но настолько эффективно, что банк полностью возложил работу колл-центров на чаты. Так и только работают теперь здесь с клиентами. И лишь на пользу всем.

Популярности новшества поспособствовало и широкое внедрение системы WhatsApp. Передача сообщений, файлов, документов различного объема упростилась до крайности.

Но не стоит выдавать все секреты коллектива колл-центра банка. Каждый день рождаются новые технологии, появляются новые идеи. Главное, что предпосылок для них тоже постоянно становится больше. И используются они исключительно во благо клиентов и компании, снискавшей их благодарности.

(Правда, сами виновники торжества львиную долю успеха в достигнутом переадресовывают карантину - мол, так уж получилось. Но это уж явно с позиций профессиональной скромности.)

И радости победы уже позади. Коллектив расценивает их как очередной рабочий момент. Еще столько предстоит сделать, испробовать. Ну, а если за этим придет очередная награда, отказываться от нее никто и не думает...

• Жизнь в Алматы: уникальное слияние культуры и природы
  Алматы, крупнейший город Казахстана, представляет собой удивительное со...
• Значение автоэлектрика в современном обслуживании автомобилей
  История автоэлектрики восходит к началу 20 века, когда автомобили начали...
• Первичка или вторичка в ипотеку что выгоднее
  Одним из важных вопросов, стоящих перед потенциальными заемщиками, при поку...
• Турция готовится к 21-й Конийской аграрной выставке: в событии примут участие компании из СНГ
  21-я Международная выставка сельскохозяйственной техники и механизации буде...
• ТОП-3 способа провести время во Вьетнаме
  Вьетнам привлекает туристов разнообразием развлечений и достопримечательн...
• Правила сдачи квартиры в аренду на длительный срок
  Подача на сдачу жилой площади в аренду – это процесс, который требует вни...
• Сравнение электронного стабилизатора и механического стедикама: что выбрать?
  Электронный стабилизатор для камеры – это современное устройство, которое...
• Стоимость 2-комнатной квартиры в Севастополе во вторичном рынке
  Недавно мы рассматривали актуальные данные по рынку жилья в городе на юге К...
• Инновации и технологии iPhone 16
  Смартфоны стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, и с каждым ...

Комментарии: