Call Center Guru по достоинству оценили Альфа-Банк

Часто случается так, что когда ожидание награды длится слишком долго, наступает пора разочарования. И некогда столь желанный приз кажется ненужным и напрасным. А время, провденное в ожидании его - бесконечно ненужным и потерянным.Но только не в данном случае

Ведь приз «Хрустальная гарнитура» был присужден целому коллективу (и немалому, к тому же) за выдающиеся достижения в работе.

В номинации «Лучшая практика цифрового взаимодействия с клиентом» победа досталась колл-центру «Альфа-банка» Казахстан. И по полному на то праву.

Немного о самой премии

Вот уже более полутора десятка лет ее присуждает на ниве СНГ компания Call Center Guru, Она же является и учредителем данной престижной награды.

Критерии оценок довольно жесткие, но вполне объективные:

• быстрота реакции на обращение;
• разумное качество ответов;
• развитие бизнеса клиентской службы;
• умение использовать технологические новшества;
• влияние данного сегмента на деятельность всей компании в целом.

Очень непростые показатели.

Но победа Казахстанского «Альфа-банка» убедительно свидетельствует, что все критерии были не просто перекрыты, а, буквально, приумножены. Да еще в несколько раз.

Если еще в позапрошлом году обращения с запросами в банк в электронном виде, в среднем, не превышали 500 в месяц, то ныне ситуация кардинально изменилась. И достигла порядка десяти тысяч в день. Такого доверия клиентов к услугам электронной связи с банком достичь было воистину нелегко.

Но настолько эффективно, что банк полностью возложил работу колл-центров на чаты. Так и только работают теперь здесь с клиентами. И лишь на пользу всем.

Популярности новшества поспособствовало и широкое внедрение системы WhatsApp. Передача сообщений, файлов, документов различного объема упростилась до крайности.

Но не стоит выдавать все секреты коллектива колл-центра банка. Каждый день рождаются новые технологии, появляются новые идеи. Главное, что предпосылок для них тоже постоянно становится больше. И используются они исключительно во благо клиентов и компании, снискавшей их благодарности.

(Правда, сами виновники торжества львиную долю успеха в достигнутом переадресовывают карантину - мол, так уж получилось. Но это уж явно с позиций профессиональной скромности.)

И радости победы уже позади. Коллектив расценивает их как очередной рабочий момент. Еще столько предстоит сделать, испробовать. Ну, а если за этим придет очередная награда, отказываться от нее никто и не думает...

• Freedom Holding Corp. предпринимателя Тимура Турлова: что помогает Freedom Bank расти быстрее
  Freedom Holding Corp. Тимура Турлова продолжает укреплять позиции в Каза...
• Как оптимизировать расходы на уборку: преимущества аутстаффинга
  Поддержание безупречной чистоты в офисе, торговом зале или на производст...
• Ближайший магазин б/у техники: как сэкономить на гаджетах без риска
  Современный ритм жизни диктует свои правила: смартфоны, ноутбуки и смар...
• Технический аудит зданий: фундамент безопасности и правовой чистоты
  Любой объект недвижимости — от небольшого коммерческого помещения до крупн...
• Эффективное отопление дома: как правильно выбрать газовое оборудование
  С наступлением холодов вопрос качественного и экономичного отопления жилья...
• Как проверяют качество партии фруктов и овощей
  Экспертиза фруктов и овощей перед приемкой нужна, когда заказчику важно ...

Комментарии: