Нашим молодежным объединением «Самрук» был организован мини-рейд в одно из медицинских учреждений города. Нет-нет, со здоровьем у нас все в порядке! Целью этого рейда было провести опрос среди пациентов по качеству медицинского обслуживания.

Начать решили с Городской поликлиники №1. Вооружившись номером телефона доверия и смелостью, мы приступили к работе.

Не поленились и обошли-таки все 5 действующих на тот момент санузлов. Наши представления о санитарии были жестоко разрушены суровой действительностью: только в 2 санузлах в наличии были остатки мыла, о бумажных полотенцах и туалетной бумаге мы даже и не говорим.

Далее мы прогулялись по коридорам поликлиники и всем сидящим в очередях к кабинетам врачей задавали одни и те же вопросы. Жалоб и нареканий почти не было.

Но вот и первые проблемы – одна из посетительниц жалуется, что «скорая» отказывается принимать вызов пенсионерки, другая женщина уже долгое время не может дождаться приезда врачей к своей маме.

Итак, пришло время воспользоваться телефоном доверия. Ответить на наши вопросы должна заместитель главного врача по контролю качества медицинских услуг - Асель Жумабековна Султанмуратова. Однако не успели мы набрать номер, как Асель Жумабековна пришла к нам сама. Она была явно обеспокоена нашим визитом, но тем не менее предложила нам подняться в ее кабинет для разговора. Позже нас настоятельно попросили удалить видео, записанное в этот момент. Ниже - дословная запись нашей беседы.

Молодежное объединение «Самрук»:- Одна из женщин сообщила нам, что уже несколько недель подряд, начиная с 3 февраля, не может добиться того, чтобы врач-невропатолог Усков Виктор Михайлович приехал к ним.
А.Ж. Султанмуратова:- Он у нас выезжает на дом раз в неделю по четвергам. То есть если вызов поступает, он фиксируется в журнале посещений на дому, но для этого нужно обязательно направление от терапевта, который предварительно был на дому у этого больного и определил, действительно ли он нуждается в осмотре невропатолога в данной обстановке. В это число у нас входят нетранспортабельные, те, что они не могут к нам сами прийти на прием, инвалиды 1-ой, 2-ой группы. С 3 февраля не может попасть?

«Самрук»: Да, может график занятости очень плотный?
А.Ж. Султанмуратова: По нагрузке, если в четверг поступит 10 вызовов, он не может успеть везде, поэтому мы их распределяем, ну максимум 4-5 человек за эти 2 часа он может обслужить, но если попало так, что у него четверг уже был запланирован, значит, ее перебрасывают на следующий четверг. Но если три четверга прошло, конечно, такое не может быть.

«Самрук»: А мы можем сейчас к нему подняться и поговорить?
А.Ж. Султанмуратова: Можем, вообще этим графиком должен заниматься терапевт, он должен распределять и объяснять больному, когда к нему приедет невропатолог.

«Самрук»: Мы сейчас прошлись по всем этажам поликлиники и посмотрели состояние туалетов, только в 2 из 5 есть мыло, а бумажных полотенец нет ни в одном. С чем это связано?
А.Ж. Султанмуратова: Пока на этот год у нас закуп по тендерам сейчас вот только начинается. Когда он пройдет, все полотенца развешаем. Это связано с тендером. И мыло у нас всегда есть, просто в начале года всегда есть такой период, даже с лекарствами, пока эти госзакупки проходят.

«Самрук»: Есть ли у нас в Казахстане патронажные медсестры при поликлиниках?
А.Ж. Султанмуратова: У нас не патронажные, у нас сейчас две медсестры на одном участке, это новшество пока. Работа на участке облегчилась, и плюс у нас еще социальные работники на каждом участке, поэтому проблем нет, если что-то отнести или сходить домой. Но они не работают на выходных.

Затем мы пришли к Виктору Михайловичу Ускову, врачу-неврапотологу, который отвечает за своевременную помощь пациентам, стоящим на учете. (Видео также пришлось удалить).

А.Ж. Султанмуратова: На какое число сейчас записана гражданка Мусатаева?

В.М. Усков: Сейчас записали на 23 февраля

А.Ж. Султанмуратова: Просто больная в принципе хроническая, там экстренного лечения не требуется, чтобы бежать к ней.

«Самрук»: То есть получается каждую неделю вы записывали ее на следующую неделю?
А.Ж. Султанмуратова: Почему? Если написано 3 февраля – значит, 3 февраля. Просто когда врач принесла направление, до 23 числа были запланированы другие больные, поэтому ее записали на 23 февраля.

Из нашей беседы выяснилось, что дело в недостаточности штатов. Врачи зависят от решений высших чинов и не могут уделять больше положенного времени нуждающимся в лечении.

В конце концов, мы добились решения проблемы и получили теплые слова благодарности от заботливой дочери бабушки. Одно доброе дело сделано - день прожит не зря!

Довольные и воодушевленные, чувствуя себя борцами за справедливость, мы решили продолжить начатое дело в Областной больнице. Там мы обошли почти все отделения, заглянули в 10-15 палат и... услышали множество благодарных слов в адрес персонала. Пациенты в один голос твердили: лучшего ухода и представить нельзя!

Вот так прошел наш «медобход», в котором мы узнали много нового и полезного.  А для себя я вынесла урок - нужно быть внимательнее к людям, ведь каждый из них, может быть, нуждается именно в твоей, пусть и маленькой, но помощи.
 

Гайнель-Хаят Машрапова

• В Павлодаре предостерегли от романтических знакомств в сети
  За такими постами могут скрываться как реальные пользователи, так и мошен...
• В Павлодаре залатают выбоины на трамвайных путях
  Ситуацию оценил аким Павлодара Хасар Хабылбеков, передаёт корреспондент @...
• Трое павлодарских выпускников сдают ЕНТ на английском языке
  В первом в этом году тестировании участвовали 90 процентов одиннадцатикласс...
• В Павлодарской области 19 февраля школьники будут учиться дома
  Уроки пройдут онлайн из-за непогоды, передает корреспондент Pavlodarnews.kz...
• В Павлодаре усилят меры безопасности на дорогах близ школ
  Для профилактики детского травматизма и снижения роста ДТП дежурят инспекто...
• Полицейские проверят прописку у павлодарцев
  С 18 по 21 февраля участковые будут обходить квартиры и проверять у жильцов...
• Опасная поездка: водитель в нетрезвом виде задержан на Усолке
  В Павлодаре на Усолке задержали водителя Toyota Ipsum, который находился за...
• Статистики подсчитали среднемесячную зарплату павлодарцев
  В сфере малого и среднего бизнеса к концу третьего квартала трудились 141,9...
• В Павлодаре полицейские проверили ночные клубы
  Рейды организовали сотрудники управления по противодействию наркопреступнос...
• Павлодарцы попросили о городском удобстве
  По обращению граждан выехал аким Павлодара Хасар Хабылбеков, передаёт корре...
• Павлодарцы могут забрать готовые документы из ЦОНа в любое время суток
  В том числе в выходные и праздничные дни. Как сообщили в госкорпорации «Пра...