Новости от сайта города Павлодар

"Сервис центр" на мыло (18.11.2006), просмотров: 6888

В ситуации с сервисными центрами по ремонту бытовой техники никак не крикнешь, как на футболе - «на мыло!». Закроют, неровен час, тогда и вовсе покупателю некуда будет идти со сломанной техникой. Но и при обращении к ним нет никакой гарантии, что тебя примут, как положено. Реальность такова, что гарантийный талон в лучшем случае обеспечит вам как минимум мелкие неприятности, но уж никак не качественное обслуживание.
Стиральную машину «LG» Валентина Антонюк купила в ноябре прошлого года. Захотелось на пенсии немного облегчить себе домашние заботы. Этим летом стала замечать, что агрегат работает как-то не так - смущал подозрительный и неестественный гул. В начале сентября позвонила в торговый дом «Сулпак», где и приобрела заветную помощницу. Там ей сообщили телефоны сервисных центров, куда бы женщина могла обратиться со своей проблемой. В «Диатэксе» ей предложили ремонт через месяц. Ждать так долго не хотелось, и в надежде на скорую гарантированную помощь Валентина Ивановна адресовала свою проблему в сервисный центр «Отрар».
Мастер пришел в строго назначенный день, однако его визит был на редкость коротким. Молодой человек оказался докой, несколько раз крутанул барабан, выслушал хозяйку и, не медля, поставил диагноз: полетел подшипник и сальники. Сразу же предложил везти машинку в центр, но заметил, что автомобиля у них для перевозки нет. «А лучше позвоните через две недели, узнайте, есть ли в наличии нужные детали, и тогда привозите».
Хозяйку подобное заявление смутило - везти было не на чем, и опять ждать? Стоит заметить, что смущение было ненапрасным, так как по действующему закону «О защите прав потребителей», «крупногабаритные (размером 100 х 50 х 30) и тяжелые (свыше 10 кг) вещи, предметы, подлежащие ремонту в гарантийной мастерской или возврату в магазин, доставляются на место и обратно потребителю силами и за счет мастерской или магазина, а в случае отсутствия такой возможности потребителю компенсируются транспортные расходы соответственно представленному счету или действующим тарифам». Но законы и свои права мы, как правило, знаем из рук вон плохо, к великому удовольствию обслуживающих фирм.
Прошло две недели. Но оказалось, что очередной свой звонок в сервис-центр Валентина Антонюк сделала слишком рано - подшипники поступили, а вот сальников нет. Тогда женщина предприняла попытку поговорить с директором.
- Мне сказали, что он отсутствует. И вот уже два месяца я его не могу поймать. То он болеет, то он уехал. Бесконечные звонки ни к чему не привели. Мне даже фамилию его отказывались назвать, - рассказывает Валентина Ивановна. Отчаявшись определить машинку в ремонт, она повторно обратилась в «Сулпак» с жалобой на плохое обслуживание. Там ей предложили позвонить в Алматы к непосредственному представителю производителя. Разговор с южной столицей вышел не в пример более продуктивным:
- Они все разузнали и сообщили мне, что, действительно, сальников нет, и когда они поступят - неизвестно. Извинились за такое неудобство и сказали, чтобы наш сервисный центр составил дефектный акт, его в течение недели рассмотрят, и я смогу поменять машинку на новую. Причем объяснили, что этот акт составляется на дому у покупателя, и не в коем случае не в мастерской. На этот раз женщина отправилась в «Отрар» самолично. Но добиться того, чтобы к ней пришли и составили нужный документ, так и не удалось. Из центра она ушла со слезами.
- Теперь я просто не знаю, куда мне обращаться. Гарантия вот-вот кончится, они, наверное, специально тянут, чтобы потом я ремонтировала за собственные деньги. Вот так и приобрела я гарантированное удовольствие за 47 тысяч. Еще даже кредит не до конца выплатила. А они мне заявили, что жалуйтесь, куда хотите, - сетует Валентина Антонюк.

Ура! Заработало!
Корреспонденту «СН» несказанно повезло - после двухдневных попыток, мы-таки сумели переговорить с директором сервис-центра. Процесс реагирования на жалобу стал набирать обороты буквально на глазах. Сразу же проверились все обращения и поднялись «на-гора» необходимые документы.
- По поводу этой стиральной машины мы с Алматы уже разговаривали. У них нет деталей в наличии, и поступят они из Кореи еще не скоро. Дефектный акт на машину мы составим. Для этого нужна фотография машины и гарантийный талон. Завтра наши ребята заедут, привезут фотографии ко мне, и я напишу письмо. По поводу окончания гарантии пусть она не волнуется, я думаю, можно будет переговорить с заводом, чтобы они дали добро на замену машинки. Мы получим письмо с печатями, выдадим покупательнице на руки вместе с гарантийным талоном, и тогда она уже сможет обратиться в тот магазин, где покупала. Что же касается жалоб на обслуживание, то единственная причина - несвоевременное поступление деталей для ремонта, - объяснил ситуацию заведующий сервисным центром «Отрар-2» Естай Чибутов.
Обидно осознавать, но, как оказалось, для ускорения процесса явно не хватало звонка корреспондента. По всей видимости, СМИ стоит подумать о том, чтобы наряду с сервис-центрами также заключать с предприятиями-изготовителями договора на обслуживание населения. Качество услуг от этого, несомненно, выиграет.
Встречаем по «одежке»?
Что же касается продавца, в данном случае магазина «Сулпак», то его руководство имеет свой особый взгляд на сложившуюся ситуацию.
- Обращения с жалобами на сервис-центры к нам поступают постоянно. Ни один из них в Павлодаре нормально не работает. Для нас это большая головная боль. По поводу же возврата изделия в данном случае - объясню. Если сервис-центр подтверждает в акте информацию о том, что поломка случилась по вине завода-изготовителя, а не по вине покупателя, то мы без проблем возвращаем деньги, либо меняем. Хотя на ситуацию можно посмотреть и по-другому. Из-за плохой работы сервисных центров (нехватка деталей и другое), мы вынуждены брать обратно использованные вещи.
Представьте, как нам потом ее продавать? Мы делаем возврат, но единственный момент такой, чтобы товар был в таком же виде, как они брали у нас. Поэтому будем смотреть на внешний, товарный вид. Многие люди не знают законодательства, приходят к нам, ругаются, а ведь нужно учитывать и эти моменты, - поделился тонкостями работы с покупателями директор по продажам торгового дома «Сулпак» Александр Ким.
Закон - на стороне покупателя Казалось, решившаяся было ситуация, снова заходит в тупик. Гарантий того, что машинку Валентины Антонюк признают полностью соответствующей по внешнему виду - нет никаких. Как-никак, а пользовались ею девять месяцев. Не глянется она строгому оку продавца - считай пропало. И чтобы расставить все точки над «i», пришлось нам обратиться в общество защиты прав потребителей. Кому, как не им, знать, на что же может рассчитывать покупатель, в недобрый час приобретший некачественную вещь.
- К сожалению, количество жалоб от покупателей поступает очень много. В том же самом «Сулпаке», даже при наличии акта о техническом состоянии, некачественная покупка меняется далеко не всегда. Выход - исковое заявление в суд, - предлагает решение проблемы председатель областного объединения «Общество защиты прав потребителей» Станислав Саворовский.
Что же касается сервисных центров, то они должны за 10 дней производить текущий ремонт, но сроки нарушаются сплошь и рядом. Считается, что руководителям этих центров выгодно затягивать обслуживание. За каждый ремонт, по словам Станислава Анатольевича, они получают деньги, и притом немалые - от 30 до 70 долларов. Естественно, что они и не будут стремиться составлять дефектные акты так часто, как это хочет потребитель. И в этом случае покупатель вправе также подать в суд на продавца. А там пусть они сами разбираются с сервис-центром, который можно было бы лишить лицензии за такую «качественную» работу. Но в нашем городе их и так - раз-два и обчелся, худо-бедно, но работают. А если их еще и закрывать…
- В данном случае гарантия же никоим образом выйти не может, так как учитывается дата обращения, а не что-либо другое. Покупательница имеет полное право, чтобы ей поменяли товар либо вернули деньги. И внешний вид здесь не играет никакой роли. Как раз именно это и оговорено законом. Существует 10 статья, в которой ведется речь о внешнем виде, но это касается только товаров надлежащего качества, которые не понравились покупателю или цветом, или формой. Они меняются в течение 14 дней. Но это никак не относится к ситуации с заводским браком, когда изделие выходит из строя в период гарантийного обслуживания, - поясняет Станислав Саворовский.
Возможно, Валентине Антонюк повезет - стирать она будет не руками. А ведь сколько еще таких, как она, сидящих со сломанной бытовой техникой на гарантии, и вынужденных терпеливо довольствоваться бесконечными «завтраками» от обслуживающих фирм? Ждать и забывать при этом расхожее мнение, что «покупатель всегда прав», которое к тому же в большей части случаев подтверждается действующим законодательством.
                                                                                                                                                    
                                                                                                                                    Н. Павлова
 
 
 
по материалам сайта sobytiya.kz


Последние новости:



Комментарии:


Нет комментариев. Почему бы Вам не оставить свой?



Для того чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь и войдите на сайт под своим именем.

Если Вы уже регистрировались то просто войдите на сайт под своим именем.



Ещё новости

Стрейч пленка втори...
Существует неоспоримая важность понимания раз...
Как выбрать хорошее...
Первое, на что следует обратить внимание, это...

Iteca 2024_ноя
100 дорог

"Riviera-tour" туристическое агентство

Предлагает:
Экскурсионные туры ...
Открой мир вместе с нами! Уникальные экскурсионн...
Индивидуальные туры
Составления индивидуальной программы по желанию кл...
Туры в Чехию Туры в Чехию
Туры в Чехию от 581 евро на человека, от 3 до 10 д...
Реклама на сайтеКонтактыНаши клиенты     Статистика
сейчас на сайте 142 чел.
© 2006-2023 ТОО"Электронный город"
    Дизайн Алексенко А.