3,5 тысяч граждан в день, около 80 тысяч посетителей в месяц и более 550 тысяч услуг за семь месяцев: за этими цифрами стоит ежедневная работа фронт-офиса ЦОНов Павлодарской области. Каждое обращение это: оформление удостоверения личности, регистрация недвижимости и транспорта, получение водительских документов, социальные и другие услуги.
По сообщению филиала НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Павлодарской области, в регионе работают 15 ЦОНов, где трудятся 235 сотрудников. Если перевести статистику в более наглядные цифры, то за семь месяцев через ЦОН гражданам оказано 261 889 государственных услуг. Еще 292 018 услугграждане получили самостоятельно через зоны самообслуживания. В общей сложности за семь месяцев предоставлено более полумиллиона государственных услуг.
При увеличении потока посетителей сотрудники оперативно реагируют на изменение нагрузки в залах и перераспределяют специалистов: усиливают наиболее востребованные направления, оказывают посетителям необходимые услуги и принимают документы, направляют в зоны самообслуживания.
Часть нагрузки сотрудники снимают за счет цифровых возможностей. Сегодня посетители могут самостоятельно получить ряд услуг посредством мобильных приложений «ЦОН» и электронного правительства «eGovMobile», банков второго уровня, в зонах самообслуживания, где специалисты фронт-офиса оказывают консультации при выборе наиболее удобного способа получения услуг. Также через цифровые сервисы можно заранее забронировать время посещения ЦОН, чтобы сократить время ожидания, а готовые документы получить через постаматы, без необходимости обращаться к специалисту. Такой подход позволяет сделать получение государственных услуг более удобным и быстрым, одновременно снижая нагрузку на сотрудников фронт-офисов.
При этом высокая интенсивность работы требует внимания не только к организации рабочего потока, но и к психоэмоциональному состоянию самих сотрудников. В ЦОНах региона проводится системная психологическая работа в onlineи offlineформатах, где за семимесячный период было проведено 129 тренингов и 69 индивидуальных консультаций с сотрудниками.
За последние семь месяцев 2026 года ЦОНы Павлодарской области приняли сотни тысяч обращений, где Государственная корпорация продолжает совершенствовать процессы обслуживания иразвивать цифровые сервисы, чтобы качество предоставления государственных услуг оставалось стабильным при любом потоке посетителей.
Комментарии:
Нет комментариев. Почему бы Вам не оставить свой?
Для того чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь и войдите на сайт под своим именем.
Если Вы уже регистрировались то просто войдите на сайт под своим именем.