Казахстанец сообщил в соцсетях о неожиданном долге за номер, которым он фактически не пользовался. Корреспондент Tengrinews.kz разбирался, за что он был начислен.

«Это уже не связь, а микрозаём»

В соцсетях вызвала шквал обсуждений история абонента Tele2, который утверждает, что столкнулся с неожиданным долгом за номер, которым фактически не пользовался.

По словам автора жалобы, он подключил тариф по акции примерно за 5 тысяч тенге. Вне акции, как он отмечает, его стоимость составляла 8 990 тенге. Однако затем он несколько месяцев не пользовался SIM-картой. Когда решил проверить баланс, обнаружил отрицательный баланс.

«Захожу в баланс — минус 5700 тенге. Думаю, ну ОК, абонентка списалась. Закинул деньги — а нет, это, оказывается, неустойка. За то, что я просто не пользовался SIM».

Возмущение мужчины вызвал не только сам долг, но и принцип его начисления:

«Сегодня ты просто не пользуешься номером, завтра тебе уже долг рисуют. Это уже не связь — это микрозаём какой-то».

Пользователь также задаётся вопросом, насколько прозрачно такие условия доносятся до клиентов:

«Где это пишут при подключении? Кто читает 100 страниц мелкого шрифта? Почему человек узнаёт об этом, когда уже должен?» — возмутился он.

Добавим, что в комментариях к этому посту об аналогичном случае рассказала другая пользовательница, которая приложила скриншот SMS-сообщения от оператора. Примечательно, что в нём говорится о том, что взысканием долга могут заняться коллекторы.

Где размещена информация о неустойке

Данные о неустойке размещены на сайте мобильного оператора, в разделе контрактных тарифов. Там в дополнительной информации можно найти условия расторжения контракта, где указано, что при «несписании абонентской платы от 31-го до 60-го дня включительно»:

— Контракт расторгается;
— Скидка больше не предоставляется;
— Стоимость меняется на полную, как после истечения контракта;
— Начисляется неустойка на сумму использованной скидки.

Также, как уточняется на сайте компании, контракт также расторгается в следующих случаях:

— после истечения контрактного периода;
— если перейти на другой тарифный план;
— если оформить номер на другое лицо;
— если перенести номер в сеть другого оператора;
— если на балансе не хватает суммы для списания платы по тарифу и после этого баланс не пополняется в течение 30 дней.

Что ответил оператор

В Tele2 на запрос корреспондента заявили, что начисление неустойки связано не с неиспользованием SIM-карты, а с условиями контрактного тарифа.

«За неиспользование SIM-карты неустоек нет. Есть неустойки в определённых контрактных тарифах, которые появляются в случае нарушения условий контракта. Простыми словами, неисполнение контракта до истечения его срока», — пояснили в пресс-службе оператора.

В компании отметили, что при подключении таких тарифов пользователь подтверждает согласие с условиями через ЭЦП.

«При неисполнении условий контрактных тарифов абонент должен быть готов к тем пунктам, что прописаны в контракте. Заявление о подключении услуг по контрактному тарифному плану является неотъемлемым шагом в процессе подключения абонента. Перед подключением тарифа абонент информируется об условиях, и ему предоставляется ссылка на подробности по тарифу. Подключая его, абонент соглашается на условия годовых тарифов», — рассказали в компании.

Также оператор утверждает, что клиентов заранее предупреждают о платежах и возможных последствиях:

«Мы информируем абонента о необходимости внести абонентскую плату за несколько дней до планового платежа. Если оплата не поступает, перед начислением неустойки абонент получает SMS-уведомления».

В случае если человек временно не пользуется номером, в компании советуют заранее сменить тариф.

Источник: Tengrinews

• Бектенов дал новое поручение по ценам на бензин
  Премьер-министр Олжас Бектенов поручил не допустить значимого влияния тариф...
• Переводы за кофе и подарки на тои - в Минфине напомнили о проверках переводов
  Вице-министр финансов Ержан Биржанов вновь напомнил, что обычные переводы м...
• МЗП могут поднять до 150 тысяч тенге. Подробности озвучили в правительстве
  В Казахстане рассматривают возможность повышения минимальной заработной пла...
• В МВД предупредили о новых схемах мошенничества с использованием ИИ
  14 апреля МВД предупредило казахстанцев о распространении новых форм интерн...
• Казахстан потерял 146 миллиардов из-за укрепившегося тенге
  Эскалация конфликта на Ближнем Востоке усилила волатильность мирового нефтя...
• Проведут ли в Казахстане военный парад ко Дню Победы
  В 2026 году военный парад в Казахстане ко Дню Победы и Дню защитника Отечес...
• Курс доллара вырос на торгах сразу на 12 тенге
  Какой курс доллара установился на торгах в Казахстане 8 апреля, передаёт ко...
• Cove Capital-дың Қазақстандағы ірі вольфрам жобасыCove Capital-дың Қазақстандағы ірі вольфрам жобасына қатысуы назар аудартты: жер алу тәрті
  Ашық деректерге сәйкес, Cove Capital Қазақстанн...
• Еще один штраф хотят ввести в Казахстане
  Депутат мажилиса Айна Мусралимова рассказала о планах ввести административн...
• Казахстанцы будут отдыхать почти половину мая
  Май 2026 года в Казахстане станет одним из самых насыщенных месяцев по коли...