Казахстанцы столкнулись с перебоями в работе Отбасы банка: по-прежнему недоступны мобильное приложение, "Баспана маркет" и портал enpf-otbasy.kz. Клиенты жалуются, что не могут выплатить кредиты. Корреспондент Tengrinews.kz выяснил, что делать заёмщикам и начислят ли им штрафы за просрочку.

Что произошло

Жалобы от пользователей начали поступать ещё 1 января. По словам клиентов, сначала сервисы просто не открывались, а позже появилось уведомление о проведении технических работ.

На 6 января мобильное приложение и сайты «Баспана маркет» и enpf-otbasy.kz по-прежнему недоступны.

Почему Отбасы банк всё ещё не работает

В пресс-службе банка объяснили, что временные ограничения вызваны переносом центра обработки данных в Астану.

Представители банка пояснили, что с 31 декабря 2025 года по 2 января 2026 года в банке проводились работы по закрытию финансового года, а 3 января началась основная фаза технической операции.

«В 03:00 начались плановые работы по передислокации вычислительных мощностей основного центра обработки данных (ЦОД) в Астану. Этот процесс был запланирован на выходные дни, чтобы минимизировать простои», — сообщили в банке.

В банке объяснили, что для «для оптимизации затрат и рационального использования средств» они не привлекали сторонних подрядчиков, а перевезли оборудование своими силами. В пресс-службе добавили, что перевозка осложнялась холодной погодой, поэтому после доставки серверы пришлось выдержать в помещении до нужной температуры, прежде чем приступить к монтажу и тестированию систем.

«Монтаж и ввод в эксплуатацию выполнялись поэтапно, с проведением тестирования корректности подключения, устойчивости работы и целостности данных по каждой системе», — говорится в ответе.

Когда запустят системы

Изначально систему планировали запустить в 9:00 5 января, однако из-за технических сложностей сроки сдвинули. Когда именно заработают системы, в банке пояснить не смогли.

По официальным данным, к 5 января к 15:00 банку удалось запустить систему Colvir, платежные шлюзы, CRM и контакт-центр по номеру 300. Сейчас продолжается поэтапное восстановление цифровых каналов.

«В ближайшее время планируется завершить восстановление всех критически важных информационных систем и обеспечить функционирование банка в штатном режиме. Критических сбоев, утраты данных и нарушений целостности информационных ресурсов не зафиксировано. Работы продолжаются до полного восстановления предоставления всех банковских услуг в штатном режиме», — заверили в пресс-службе.

Как быть с кредитом, если системы Отбасы банка не работают

Главный вопрос заёмщиков — начисление пени за просрочку в праздничные дни. В банке успокоили клиентов и пообещали продлить сроки оплаты.

В организации пояснили, что клиенты, чьи платежи приходились на период с 1 по 6 января 2026 года, смогут выплатить их без последствий до 20:00 7 января.

«При этом банк не будет считать это просроченной задолженностью и выставлять пеню. Передача информации в кредитное бюро по просрочкам за указанный период направляться не будет», — резюмировали в Отбасы банке.

Источник: Tengrinews

• Сколько денег нужно держать на банковской карте казахстанцам
  И застрахованы ли ваши счета в казахстанских банках.На начало декабря 2025 ...
• Бензин в Казахстане больше не будет дешевым - эксперт
  Эксперты прогнозируют резкий рост цен на ГСМ в Казахстане к 2027 году из-за...
• Что нужно знать перед оформлением кредита в Казахстане
  Полная инструкция для заемщиков: как рассчитать кредитную нагрузку, где про...
• Цены на новостройки в Казахстане: где дешевле купить жилье
  Узнайте, сколько стоит квадратный метр в Астане, Алматы и регионах. Статист...
• Ограничения на вывоз говядины: в Минсельхозе назвали причины
  В Министерстве сельского хозяйства разъяснили порядок применения новых огра...
• Снижение предельных ставок по ипотеке отложили в Казахстане до июля 2026 года
  Агентство по регулированию и развитию финансового рынка совместно с Национа...
• Солдат-срочник скончался в Шымкенте
  Солдат срочной службы скончался от остановки сердца в Шымкенте. Он проходил...
• Миллионные штрафы и конфискация: массовые проверки стоматологических клиник в Казахстане
  В Казахстане продолжаются внеплановые проверки стоматологических клиник. Ко...
• Пенсии вырастут на 5 процентов: кому положена прибавка
  С 1 января у части получателей пенсий они вырастут на 5 процентов. Подробно...
• ЦОНы в Казахстане переведут в формат Apple Store
  Центры обслуживания населения в Казахстане планируют трансформировать в циф...