С развитием технологий и интернет-коммерции, компании начали искать
эффективные способы для оптимизации взаимодействия с клиентами и партнерами.
Одним из таких решений стали B2B (business-to-business) личные кабинеты,
предназначенные для малых и средних предприятий (СМБ), включая производителей и
дистрибьюторов.
В начале 2000-х годов многие компании использовали простые инструменты,
такие как электронные таблицы и базовые веб-сайты, для управления
бизнес-процессами. Однако с ростом цифровизации и потребности в более сложных
решениях появилась необходимость в B2B платформах, которые могли бы
централизовать данные и упростить операционные процессы. Так появились первые
версии этих систем, которые позволили производителям и дистрибьюторам
оптимизировать взаимодействие.
К 2010 году активно начали развиваться облачные технологии, что значительно
повысило функциональность B2B кабинетов. Компании поняли, что такие решения
могут не только улучшить процессы заказа и поставки, но и предоставить
аналитические инструменты для прогнозирования спроса, оптимизации запасов и
анализа данных. Эти возможности стали важным фактором, который способствовал
переходу многих производителей к B2B платформам.
Сегодняшние B2B кабинеты для СМБ предлагают целый спектр функций, включая
управление заказами, отслеживание поставок, финансовый учет и анализ клиентской
базы. Такие системы автоматизируют процессы, улучшая коммуникацию и снижая
операционные затраты. В результате, все больше компаний начинают осознавать,
что внедрение цифровых решений важно для их роста и успешной работы в условиях
цифровой трансформации.
Однако, несмотря на возросший интерес к созданию B2B платформ для СМБ
производителей и дистрибьюторов, в оптовом сегменте автоматизация всё ещё
остается на низком уровне. Многим крупным компаниям, особенно производителям и
импортерам, необходимы решения для автоматизации оптовых продаж, включая
разработку собственных B2B личных кабинетов для
упрощения и ускорения процессов. Примером успешной разработки таких систем
является компания Селти, которая занимается
созданием B2B личных кабинетов.
По данным исследования, проведенного Селти, из 541 тысячи компаний в
сегменте СМБ, большинство не используют B2B личные кабинеты, что указывает на
низкий уровень автоматизации в сфере B2B-продаж. Отсутствие таких систем, а
также CRM-систем, приводит к тому, что менеджеры тратят много времени на
рутинные задачи, такие как сбор заявок, проверка наличия товаров на складах и
внесение данных в учетные системы. Это затрудняет контроль над процессами
взаимодействия с B2B клиентами, так как вся коммуникация проходит через
мессенджеры, электронную почту и телефонные звонки, вместо централизованной
системы.
Для подтверждения своей гипотезы о неэффективности ручного управления
B2B-продажами, команда Селти провела эксперимент, отправив более 1 000 заявок
на сотрудничество. Ответ был получен только на 33% заявок, а оставшиеся 67%
были проигнорированы. Время ответа варьировалось от 1 дня до 2 недель. Это
показало, что отсутствие централизованной системы мешает быстрой реакции на
запросы клиентов, что снижает их лояльность и потенциал роста выручки.
Таким образом, внедрение B2B личных кабинетов является важным шагом для
оптимизации работы в сфере оптовых продаж и повышения конкурентоспособности
малых и средних предприятий.
Комментарии:
Нет комментариев. Почему бы Вам не оставить свой?
Для того чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь и войдите на сайт под своим именем.
Если Вы уже регистрировались то просто войдите на сайт под своим именем.