В региональном управлении цифровых технологий разрабатывают интерактивную тепловую карту кризисных точек. Ее планируют запустить до ноября, передаёт корреспондент Pavlodarnews.kz.
На ней автоматически будут выводиться зоны с домами и социальными объектами, где возникли неисправности в системе коммунальной инфраструктуры — водоснабжении, отоплении, электроснабжении.
— В случае обращения любого горожанина операторы службы «109», предоставив всю информацию, смогут определить примерный срок устранения аварии, — уточнил на аппаратном совещании в облакимате руководитель управления Агыбай Амирин.
Глава региона Асаин Байханов поручил до 1 ноября запустить интерактивную аварийную карту по микрорайонам Павлодара. По мнению акима, необходимо уделять особое внимание эффективному обслуживанию людей.
— Если «109» возьмет на себя много обязательств, а потом не справится с ними качественно, то служба подвергнется критике, — предупредил Асаин Байханов. — Поэтому нужно брать на себя обязательства постепенно. Первое, что сделать, — дать обратную связь. К примеру, при отсутствии света, воды, тепла, при коммунальной аварии «109» должен получать сообщение в первую очередь.
Аким области подчеркнул: важно интегрировать все диспетчерские службы коммунальных предприятий города в единый call-центр. Операторы службы «109» должны ответить на три вопроса обратившегося — есть ли проблема, приступили ли к её устранению, когда тепло или вода появятся.
С начала года в единый контакт-центр «109» поступило 73 835 обращений. Это на 14 472 больше, чем за этот же период прошлого года. В целом операторы службы принимают от 6 до 11 тысяч звонков в месяц. Максимум из них приходится на лето.
Источник:
pavlodarnews.kz
Комментарии:
Нет комментариев. Почему бы Вам не оставить свой?
Для того чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь и войдите на сайт под своим именем.
Если Вы уже регистрировались то просто войдите на сайт под своим именем.