По информации руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области КабдушеваДауленаДанатовича с начала текущего года в адрес Департамента поступило более 518 обращений.

К примеру, в одном из обращений, потребитель обратился с жалобой в Департамент по вопросу некачественной и несвоевременной услуги по изготовлению кухонного гарнитура.

В феврале 2022 года между сторонами был заключен договор на изготовление кухонного гарнитура с конкретными сроками изготовления и монтажа. Общая сумма договора составила 1 089 000 тенге. В момент заключения договора потребителем была внесена предоплата в сумме 387 000 тенге.

Во время изготовления гарнитура потребитель еще внес денежные средства за работу в размере 444 000 тенге, остаток суммы 258 000 тенге потребитель должен был оплатить по завершению всех работ, но исполнитель гарнитур изготовил некачественно, с нарушением установленных сроков и не в полном объеме.

Согласно п.1, п.4, п.6 статьи 34 Закона, исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный договором о выполнении работы (оказании услуги), если иное не установлено законами Республики Казахстан. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги), что окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

Если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, потребитель вправе назначить исполнителю новый срок для устранения недостатков и при неисполнении исполнителем в назначенный срок этого требования отказаться от договора либо поручить исправление работы третьему лицу за счет исполнителя, а также потребовать возмещения убытков.

При расторжении договора в случае несвоевременного выполнения работы (оказания услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу).

Согласно пункту 4 статьи 24 Закона, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан обеспечить надлежащее качество товара (работы, услуги). В соответствии со статьей 35 Закона, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в выполненной работе (оказанной услуге) не были устранены исполнителем либо если отступления в работе (услуге) от условий договора или иные недостатки работы (услуги) являются существенными и неустранимыми.

Для восстановления своих нарушенных прав и законных интересов, потребитель в мае месяце текущего года обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области.

Департаментом разъяснены права потребителя и обязанности исполнителя, а также рекомендовано обратиться в суд, так как согласно статьи 21 Закона, вопрос возмещения ущерба осуществляется судом или субъектами досудебного урегулирования потребительских споров, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Департамент принял участие в суде в качестве третьего лица. В отзыве на исковое заявление Департаментом отражена позиция о том, что «исковые требования обоснованные и подлежат удовлетворению, согласно Закону РК «О защите прав потребителей»».

В результате судебных заседаний, с учетом всех обстоятельств дела, суд решил о частичном удовлетворении требования о возврате денежных средств в пользу потребителя за некачественное и несвоевременное изготовление гарнитура, неустойки и судебных расходов. Решение судавзыскать в пользу потребителя денежные средства в сумме 997 550 тенге и вернуть данный гарнитур исполнителю.

Если потребитель столкнется с аналогичной ситуацией, для восстановления своих прав может обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области по адресу – город Павлодар, улица Генерала Дюсенова 9, либо через единую платформу приема обращений E-otinish.gov.kz, Единую информационной систему E-tutynushy.kz или по телефону горячей линии 8(7182) 551070.

Вместе с тем сообщаем, что согласно Предпринимательскому кодексу, обобщенная информация, не раскрывающая сведений о деятельности конкретного субъекта предпринимательства, является общедоступной. Государственные органы и их должностные лица без согласия субъекта предпринимательства не вправе распространять и (или) использовать ставшую известной им в силу выполнения должностных (служебных) обязанностей информацию, составляющую коммерческую тайну, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан. В этой связи, наименование субъекта предпринимательства, в целях соблюдения Предпринимательского кодекса, не разглашается.
 
Руководитель департамента   Д. Кабдушев

• В Павлодарской области опасные производства будут проверять ежегодно
  В то же время на субъекты, не относящиеся к высокой степени риска, провер...
• В Павлодаре предостерегли от романтических знакомств в сети
  За такими постами могут скрываться как реальные пользователи, так и мошен...
• В Павлодаре залатают выбоины на трамвайных путях
  Ситуацию оценил аким Павлодара Хасар Хабылбеков, передаёт корреспондент @...
• Павлодарские лесники напомнили об ответственности за незаконную охоту
  Как подчеркнули в природном резервате «Ертіс орманы», это преступление пр...
• Трое павлодарских выпускников сдают ЕНТ на английском языке
  В первом в этом году тестировании участвовали 90 процентов одиннадцатикласс...
• 1,7 кг золота: женщина, увлекшаяся азартными играми, обманула родную сестру в Павлодаре
  Женщина обманула сестру на очень крупную сумму. Дама трудилась с 2017 года ...
• В Павлодарской области 19 февраля школьники будут учиться дома
  Уроки пройдут онлайн из-за непогоды, передает корреспондент Pavlodarnews.kz...
• В Павлодаре усилят меры безопасности на дорогах близ школ
  Для профилактики детского травматизма и снижения роста ДТП дежурят инспекто...
• Полицейские проверят прописку у павлодарцев
  С 18 по 21 февраля участковые будут обходить квартиры и проверять у жильцов...
• Опасная поездка: водитель в нетрезвом виде задержан на Усолке
  В Павлодаре на Усолке задержали водителя Toyota Ipsum, который находился за...
• Статистики подсчитали среднемесячную зарплату павлодарцев
  В сфере малого и среднего бизнеса к концу третьего квартала трудились 141,9...
• Павлодарцы попросили о городском удобстве
  По обращению граждан выехал аким Павлодара Хасар Хабылбеков, передаёт корре...
• Павлодарцы могут забрать готовые документы из ЦОНа в любое время суток
  В том числе в выходные и праздничные дни. Как сообщили в госкорпорации «Пра...
• Весной в Павлодарской области вводится новый налоговый режим
  Индивидуальных предпринимателей призывают ускориться с определением своего ...