По информации руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области КабдушеваДауленаДанатовича с начала текущего года в адрес Департамента поступило более 518 обращений.

К примеру, в одном из обращений, потребитель обратился с жалобой в Департамент по вопросу некачественной и несвоевременной услуги по изготовлению кухонного гарнитура.

В феврале 2022 года между сторонами был заключен договор на изготовление кухонного гарнитура с конкретными сроками изготовления и монтажа. Общая сумма договора составила 1 089 000 тенге. В момент заключения договора потребителем была внесена предоплата в сумме 387 000 тенге.

Во время изготовления гарнитура потребитель еще внес денежные средства за работу в размере 444 000 тенге, остаток суммы 258 000 тенге потребитель должен был оплатить по завершению всех работ, но исполнитель гарнитур изготовил некачественно, с нарушением установленных сроков и не в полном объеме.

Согласно п.1, п.4, п.6 статьи 34 Закона, исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный договором о выполнении работы (оказании услуги), если иное не установлено законами Республики Казахстан. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги), что окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

Если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, потребитель вправе назначить исполнителю новый срок для устранения недостатков и при неисполнении исполнителем в назначенный срок этого требования отказаться от договора либо поручить исправление работы третьему лицу за счет исполнителя, а также потребовать возмещения убытков.

При расторжении договора в случае несвоевременного выполнения работы (оказания услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу).

Согласно пункту 4 статьи 24 Закона, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан обеспечить надлежащее качество товара (работы, услуги). В соответствии со статьей 35 Закона, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в выполненной работе (оказанной услуге) не были устранены исполнителем либо если отступления в работе (услуге) от условий договора или иные недостатки работы (услуги) являются существенными и неустранимыми.

Для восстановления своих нарушенных прав и законных интересов, потребитель в мае месяце текущего года обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области.

Департаментом разъяснены права потребителя и обязанности исполнителя, а также рекомендовано обратиться в суд, так как согласно статьи 21 Закона, вопрос возмещения ущерба осуществляется судом или субъектами досудебного урегулирования потребительских споров, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.

Департамент принял участие в суде в качестве третьего лица. В отзыве на исковое заявление Департаментом отражена позиция о том, что «исковые требования обоснованные и подлежат удовлетворению, согласно Закону РК «О защите прав потребителей»».

В результате судебных заседаний, с учетом всех обстоятельств дела, суд решил о частичном удовлетворении требования о возврате денежных средств в пользу потребителя за некачественное и несвоевременное изготовление гарнитура, неустойки и судебных расходов. Решение судавзыскать в пользу потребителя денежные средства в сумме 997 550 тенге и вернуть данный гарнитур исполнителю.

Если потребитель столкнется с аналогичной ситуацией, для восстановления своих прав может обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области по адресу – город Павлодар, улица Генерала Дюсенова 9, либо через единую платформу приема обращений E-otinish.gov.kz, Единую информационной систему E-tutynushy.kz или по телефону горячей линии 8(7182) 551070.

Вместе с тем сообщаем, что согласно Предпринимательскому кодексу, обобщенная информация, не раскрывающая сведений о деятельности конкретного субъекта предпринимательства, является общедоступной. Государственные органы и их должностные лица без согласия субъекта предпринимательства не вправе распространять и (или) использовать ставшую известной им в силу выполнения должностных (служебных) обязанностей информацию, составляющую коммерческую тайну, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан. В этой связи, наименование субъекта предпринимательства, в целях соблюдения Предпринимательского кодекса, не разглашается.
 
Руководитель департамента   Д. Кабдушев

• 28 августа в Павлодаре пройдет ярмарка вакансий
  Мероприятие проведут на городской набережной. Начало в 11.00, передает Павл...
• Кража барсетки и планшета обернулась сроком для жителя Павлодара
  В Павлодаре мужчина, ранее неоднократно судимый, вновь оказался на скамье п...
• Танцевальный фестиваль пройдет в Павлодаре
  Горожан приглашают стать его частью 26 августа на Ertis Promenade, передает...
• Об изменении движения автобусов предупредили в Павлодаре
  Это связано с ремонтами улиц, передаёт корреспондент Pavlodarnews.kz.
• На каких улицах Павлодара чаще всего происходят ДТП
  Самые аварийные участки находятся на крупных перекрестках областного центра...
• Мужчина с ребенком провалился под землю из-за порыва сетей в Павлодаре
  Инцидент произошел по улице генерала Дюсенова. Мужчина с 4-летним ребенком ...
• Шесть поводов провести вечер на Ertis Promenade приготовили для павлодарцев
  На этой неделе жителей ждут тренировки под открытым небом, молодежный фести...
• Мужчину зажало в автомобиле после ДТП в Павлодаре
  ДТП произошло рано утром по Малой объездной в Павлодаре. Пострадавшего мужч...
• Выборы в Курултай: как прошёл день голосования в Павлодарской области
  Ровно в 20:00 закрылись избирательные участки региона, передаёт корреспон...
• Более 70 человек прошли первый этап обучения в Tomorrow School в Павлодаре
  Жители региона осваивают программирование и искусственный интеллект незав...
• В аэропорту Павлодара завершили реконструкцию взлетно-посадочной полосы
  После проведения необходимых работ воздушная гавань прошла сертификацию и...
• В Павлодаре организуют весёлые старты для малышей
  Чемпионами «BABY START-2026» станут дети от полугода до полутора лет, пер...