Вообще я считаю идея неплохая, только навряд ли она у нас сработает, в смысле навряд ли заработать можно на такой услуге, тем более в Павлодаре, где наши предприниматели за копейку удавятся, но в качество ни когда не вложат. _________________
Вообще я считаю идея неплохая, только навряд ли она у нас сработает, в смысле навряд ли заработать можно на такой услуге, тем более в Павлодаре, где наши предприниматели за копейку удавятся, но в качество ни когда не вложат.
Согласна с вышесказанным _________________ Нет невыполнимых проблем - есть неприятные решения..
Одна компания города Павлодара сделала мне предложение, оценить работу сотрудников. Сам руководитель заинтересован в этом. Да же заложили это в расходную часть бюджета. Руководство компания выделила мне грант на развитие проекта. В ближайшее время в городе Павлодаре откроется школа в которой будут обучатся продавцы по европейской программе, будут привлекаться лучшие учителя. Естественно первой группе будут значительные скидки. Посмотрим к чему это приведёт. Или наш менталитет уже ничем не исправить?
Как объяснить предпринимателю что он обязан брать на работу обученных специалистов. Кто сможет поддержать меня информационно?
Нужен хороший маркетолог для раскрутки проекта! Ищу людей кому интересен этот проект. Если мы сами не захотим это изменить, наше поколение как будет дальше жить.
1. Сущность и задачи оценки торгового персонала методом «Таинственный покупатель»
Качество предоставляемых услуг является конкурентным преимуществом торговой компании. Поэтому каждой торговой организации необходимо сконцентрироваться на удовлетворенности клиента. Усиление внимания к оценке персонала будет положительно влиять на результаты деятельности.
Как правило, действующая система управления персоналом в торговых компаниях не предполагает текущей оценки персонала, а ориентирована в основном на оценку сотрудников в период стажировки (проведение тестирования для новых сотрудников) и неформальную оценку сотрудников (например, проведение конкурса «Лучший сотрудник месяца»). Практика показывает, что этого явно недостаточно. Формирование и усиление конкурентных преимуществ требует внедрения новой системы оценки персонала и оперативного исправления недостатков в работе.
До изложения сути методов оценки торгового персонала отметим, что использование любого метода оценки будет в принципе бессмысленным, если в организации не разработан свод правил и процедур. Чем более детально описаны процедуры общения с клиентами и заданы внутренние стандарты поведения, тем более просто составить перечень критериев, по которым будет оцениваться работа персонала (внешний вид, вежливость, знание товара, рассказывается ли о товарах данной компании, скорость обслуживания и т.д.). Стандарты работы устанавливаются исходя из последовательности действий покупателя и продавцов при посещении магазина.
Теоретически продавец может быть оценен в зависимости от объема продаж совершенных с его участием, но показатель объема продаж практически невозможно вычислить для данного конкретного продавца торгового зала любого супермаркета. Более того, показатель объема продаж зависит от времени осуществления покупки и множества других внешних факторов вне зависимости от знаний, умений продавца. Таким образом, результат работы продавца – степень удовлетворенности клиента (покупателя). Степень удовлетворенности в свою очередь зависит от соблюдения стандартов обслуживания принятых в данной компании.
При разработке стандартов работы персонала торгового зала необходимо использовать должностные инструкции продавцов и результаты бенчмаркингового анализа подготовки стандартов работы сотрудников.
В приложении 1 содержится пример стандартов работы продавцов. При подготовке данного стандарта использовался опыт разработки соответствующих документов в торговой сети, специализирующейся на продаже швейцарских часов «Swatch».
Известно несколько способов оценки продавцов.
Первый способ - традиционные инспекции и рейды. Существенный недостаток: о проверках часто (или почти всегда) становится известно заранее.
Второй способ - опрос клиентов и покупателей силами собственной маркетинговой службы или с привлечением третьей стороны. И здесь есть свои минусы: полученная информация бывает не всегда полной, а затраты времени и средств – значительные.
Лучше всего для оценки сервиса подходит метод "пробная покупка", или, как его называют на Западе, Mystery Shopping ("таинственный покупатель"). Его преимущество - секретность и неожиданность проверки. Специально обученный агент делает покупку, а выйдя из магазина (или другого учреждения), оценивает уровень обслуживания по специальной форме. Визит, конечно, наносится инкогнито, и продавец не догадывается о том, что его проверяют. При необходимости визит Таинственного покупателя может сопровождаться аудио- либо видеозаписью (естественно, скрытой). С помощью этого метода можно оценивать качество обслуживания, технику продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных ситуациях и проч. Подсчитано, что программа мониторинга удовлетворенности покупателей сервисом стоит в 5-7 раз больше, нежели проведение оценки методом таинственного покупателя, направленной на получение аналогичной информации. Покупатели могут не помнить деталей поведения продавца, либо небрежно отнестись к участию в опросе, тогда как таинственный покупатель проходит специальную подготовку и получает деньги за точную фиксацию необходимых параметров.
Анонимный «шоппинг» с целью оценки качества обслуживания потребителя, работы персонала, его честности, знаний, качества продуктов и услуг придумали еще в 70-х годах прошлого века в Америке. Сегодня Международная ассоциация поставщиков программы «Таинственный покупатель» (MSPA) объединяет 150 компаний по всему миру, специализирующихся исключительно на этой услуге. Оборот на рынке Mystery Shopping только в США составляет более 1 млрд. долларов. Метод «Таинственный покупател» позволяет выявить соблюдение и несоблюдение данным сотрудником существующих стандартов работы продавца данной компании. То есть метод «Таинственный покупатель» может быть использован для ранжирования продавцов на несколько групп, например:
- лучшие, работа, которых практически полностью соответствует существующим стандартам;
- группа продавцов, нуждающаяся в проведении соответствующих тренингов и учебных программ для улучшения работы до принятых стандартов;
- худшие.
Метод «Таинственный покупатель» сводит к минимуму субъективность оценки, так как предполагает оценку сотрудников независимыми экспертами, которые не являются работниками данной компании.
На основе разработанных и доведенных до продавцов стандартов работы должна быть разработана анкета для оценки каждого продавца независимым экспертом (таинственным покупателем). В приложении 2 представлен пример такой анкеты. При ее подготовке использовался опыт оценки продавцов в торговой сети, специализирующейся на продаже швейцарских часов «Swatch».
Независимых экспертов довольно часто называют «таинственными покупателями», секретными покупателями, анонимными аудиторами, шопперами, тайными агентами, виртуальными покупателями, споттерами. Споттер (тайный агент, наблюдатель) – эксперт в области качества обслуживания, осуществляющий проверки под видом клиента.
Если прибегнуть к помощи компании, оказывающей услуги по проведению оценки методом таинственного покупателя, каждое посещение таинственного покупателя обойдется Казахстанскому заказчику от 2 у.е. до 200 у.е. (если речь идет о дорогостоящей покупке – машине, доме или оформлении крупного кредита). Европейцы уже выкладывают своим «покупателям» от 300 до 2000 евро в месяц. В Казахстане для оценки продавцов методом «Таинственный покупатель» привлекают студентов либо домохозяек.
Метод «Таинственный покупатель» максимально эффективен тогда, когда персонал знает о том, что подобные исследования проводятся, но не знает, кто именно и когда именно будет оценивать их работу. Конкретные даты проведения оценки персонала не должны называться.
Основные задачи, решаемые в ходе текущей оценки персонала торгового зала, следующие:
- разработка стандартов работы;
- выявление соответствия работы сотрудников разработанным стандартам работы торгового персонала;
- определение слабых и сильных сторон сотрудника;
- выявление путей повышения эффективности работы;
- определение необходимости обучения, то есть проведения соответствующих тренингов, направленных на устранение причин несоответствия стандартам работы персонала;
- получение обратной связи в ходе оценочного собеседования;
- выявление сотрудников, которые могут быть зачислены в резерв для последующего повышения в должности до позиции старшего продавца.
2.1. Подготовка к оценке торгового персонала
Подготовка к текущей оценке персонала торговой организации предполагает осуществление ряда процедур.
Прежде всего, студент должен выбрать торговую организацию (отдел, секцию), где он будет производить оценку продавца. "Таинственный покупатель" должен соответствовать всем социально-демографическим признакам стандартного клиента магазина (отдела, секции). Для того чтобы агента не раскрыли, необходимо четко отрепетировать процесс совершения покупки, продумать основные вопросы и, конечно же, составить удобоваримую "легенду" (кто он, откуда, как узнал о компании, почему и для чего ему понадобилось приобрести искомый предмет). И главное, если товар, который собрался приобретать "покупатель", достаточно специфичен, необходимо, чтобы "клиент" достаточно свободно разбирался в предмете и не вызвал подозрений.
Лучше выбирать "легенды", близкие к реальной ситуации. Еще лучше, если "таинственный покупатель" сам нуждается в определенном товаре. В крайнем случае можно сослаться на то, что покупка делается не для себя, а, например, для подруги (косметика) или для друга (галстук). Незнание товара является частью "легенды", если необходимо оценить, как сотрудник будет общаться с клиентом-дилетантом. Высокомерное отношение к клиенту довольно распространено, частенько продавец явно или неявно демонстрирует: сначала разберись, что тебе нужно, а потом приходи.
Далее необходимо внимательно изучить: (а) приведенные в приложении 1 Стандарты работы продавцов, (б) приведенную в приложении 2 Анкету для оценки персонала методом «Таинственный покупатель». Студент должен внести в эти документы уточнения с учетом особенностей выбранной торговой организации (отдела, секции).
Также необходимо определить дату и время посещения торговой организации. При решении данного вопроса необходимо учесть следующие факторы:
- дни недели и время осуществления наибольшего количества покупок в данном магазине (например, по данным службы маркетинга компании «Рамстор» это пятница, суббота и воскресенье, а временем наибольшего наплыва покупателей является вторая половина дня, то есть после 14.00);
- время необходимое для оценки одного продавца (по данным консалтинговых компаний, оказывающих услуги оценки продавцов методом «Таинственный покупатель», это 30-35мин.).
2.2. Оценка продавца и первичная обработка полученной информации
В ходе оценки продавца студент выступает в качестве эксперта.
В магазин необходимо явиться не позднее 5 мин. до назначенного времени, то есть если это 17.00, то необходимо явиться не позднее 16.55.
В течение следующих 5 минут необходимо зайти в отдел и определиться с выбором товара. После этого необходимо начинать непосредственную процедуру оценки.
Определите промежуток времени, в течение которого Вы ожидали появления продавца.
Обратите внимание на:
- приветствие продавца;
- чем занимался продавец, когда Вы зашли в отдел;
- имя продавца (должно располагаться на бэйдже продавца);
- внешний вид продавца (наличие формы, опрятность одежды, обуви, наличие бэйджа);
- проходит ли промо-акция в магазине (наличие листовки и т.п.).
Примерный список вопросов, которые можно задать продавцу:
1. Вы не могли бы подсказать, мне нужен товар «N», есть ли он в наличие?
2. Кто производит данный товар «N»?
3. Как Вы считаете, чем он отличается от подобного товара другого производителя?
4. Сколько это стоит? Какова цена данного товара?
5. Данный товар «N» стоит дороже, нежели в другом магазине. Я видела (видел) дешевле! У Вас довольно высокие цены.
Необходимо обратить внимание на оформление витрин в отделе, то есть на аккуратность выложенного товара, наличие ценников, освещение и чистоту витрин и торгового оборудования.
После общения с продавцом эксперт покидает отдел и выходит из магазина через кассу.
После выхода из магазина эксперт заполняет анкету за пределами торгового зала в течение 15–20 мин.
2.3. Обработка результатов оценки персонала
На данном этапе оценки персонала студент выступает в роли специалиста службы управления персоналом.
В реальной практике сотрудники отдела по управлению персоналом должны обработать полученную информацию, то есть произвести необходимые подсчеты баллов и зафиксировать результат для каждого оцениваемого в течение дня получения анкеты.
Так каждому оцениваемому сотруднику присваивается подсчитанное количество баллов. Эта информация необходима для сравнения работы данного сотрудника с разработанными стандартами, то есть с идеалом, и для присвоения рейтинга. Помимо общей суммы фиксируется сумма баллов по каждому отдельному критерию: внешний вид, качество обслуживания, знание товара, навык продаж, решение проблемы, оформление витрин.
Полученное количество баллов по каждому критерию сравнивается со стандартом. Это делается для определения необходимости проведения обучения, тренингов по тем или иным разделам.
При соблюдении всех стандартов работы работник получает по результатам оценки максимальное количество баллов (28 баллов), в том числе по разделам:
- качество обслуживания - 8 баллов;
- навык продаж - 0 баллов; - внешний вид - 5 баллов;
- решение проблемы - 8 баллов;
- знание товара - 3 балла;
- оформление витрин - 4 балла.
Если общая сумма баллов по всем критериям составляет 15–17 баллов, то можно сделать вывод, что сотрудник выполняет стандарты не в полной мере. Если сумма баллов по всем критериям менее 15 баллов, то делается вывод, что работа не соответствует стандартам работы персонала торгового зала. Данная ситуация служит «тревожным звонком» и означает, что сотрудник нуждается в составлении подробного индивидуального плана обучения, то есть посещения различных тренинговых занятий направленных на улучшение работы персонала.
Полученные результаты оценки в баллах вносятся в данные о сотруднике для последующего анализа изменений при проведении второй волны текущей оценки.
В таблице 1 и на рис. 1 приведены примеры обработки результатов оценки персонала с помощью метода «Таинственный покупатель».
Таблица 1
Результаты оценки для продавца Наименование раздела стандартов работы продавца торгового зала Количество баллов, соответствующих стандартам работы продавца Количество баллов по результатам оценки
Качество обслуживания 8 6
Внешний вид 5 4
Знание товара 3 3
Навык продаж 0 0
Решение проблемы 8 7
Оформление витрин 4 3
Общая сумма баллов 28 23
Рис. 1. Результаты оценки сотрудника N методом «Таинственный покупатель»
2.4. Составление плана оценочного собеседования и предложений по индивидуальному развитию
После окончания анализа полученной информации составляется план проведения оценочного собеседования. Задачей проведения данного интервью является предоставление обратной связи сотруднику.
На практике в качестве субъектов предоставляющих обратную связь должны выступать: специалист отдела по управлению персоналом, руководитель отдела (заместитель директора).
После подсчетов результатов оценки студент должен определить:
- какие действия продавца следует отметить, как соответствующие стандартам работы;
- на какие упущения продавца следует обратить внимание в ходе оценочного интервью;
- в каких тренинговых программах нуждается продавец.
Ниже приводится пример плана проведения тренинговых программ одной из самарских торговых организаций.
2.5. Подготовка отчета о выполнении заданий
Отчет о выполнении заданий настоящего практикума должен содержать семь разделов.
1. Краткая характеристика торговой организации (отдела, секции).
Студент должен обосновать причины, по которым был выбран соответствующий магазин (отдел, секция).
2. "Легенда" эксперта.
Нужно осветить, в качестве кого выступал эксперт, как он мог объяснить причины покупки, какие требования к товару были сформированы.
3. Стандарты работы продавца.
Студент должен показать, какие исправления и дополнения он внес в типовые стандарты работы.
4. Анкета эксперта.
Студент должен показать, какие исправления и дополнения он внес в типовые стандарты работы.
5. Результаты оценки и комментарии к ним.
По каждому разделу анкеты студент должен показать результаты оценки и прокомментировать их. Необходимо привести примеры профессионального и непрофессионального поведения продавца.
6. План оценочного собеседования.
Студент должен определить, на какие моменты деятельности продавца должен обратить внимание его руководитель, какие советы он должен дать подчиненному.
7. План обучения продавца.
Необходимо подобрать для продавца необходимые курсы, тренинги, которые помогли бы ему работать в соответствие со стандартами.
Диалог в магазине
Высокая конкуренция и понимание того, что от личного мастерства продавца зависит объем продаж, заставили предпринимателей искать способы выявления лишних и просто опасных сотрудников. Один никудышный продавец за день может навсегда отпугнуть несколько десятков потенциальных покупателей.
Однажды мы стали свидетелями такой сцены. В магазине, торгующем бытовой техникой и компьютерами, клиент захотел узнать больше подробностей об автомобильной магнитоле, способной проигрывать MP3-файлы. Он обратился к проходящему мимо продавцу:
— Вы не могли бы сказать, что у вас есть с поддержкой MP3?
— Сейчас к вам подойдут, — ответил менеджер и крикнул через зал:
— Николай, подойди — по поводу MP3 спрашивают.
— Дайте мне сходить в туалет! — неожиданно зло бросил Николай и быстро ушел в служебное помещение.
Клиент не мог не почувствовать себя лишним и, судя по виду, почувствовал. Но то ли ему очень хотелось купить что-нибудь с MP3, то ли он вник в проблемы продавца — решил дождаться, разглядывая витрину.
Нам стало интересно, чем это закончится, и мы тоже задержались у соседней витрины.
Первые пять минут прошли незаметно, но потом клиент стал явно сердиться, часто поглядывал на часы, и в момент, когда он уже хотел уходить, из двери вышел долгожданный Николай с мокрыми руками... (Действительно, большинство людей моют руки, но это не обязательно так очевидно демонстрировать.)
Николай подошел к клиенту со словами: «Ну, что тут у вас?»
Клиент чуть не поперхнулся, было видно, как он сдерживает свою агрессию. — У нас деньги, а у вас могут быть MP3-магнитолы. Расскажите!
— Что про них рассказывать. Функционально они равны, различаются ценой и брэндом...
— Я хотел узнать, можно ли слушать композиции в случайном порядке или надо всегда от начала до конца?
— Не понял, — сказал продавец.
— Вот смотрите, на диске двести-триста песен. Я могу слушать их в случайном порядке, или как-то можно выбирать песню — ну, как на компьютере или...
— На диске не может быть двести песен. Сто — сто пятьдесят — не больше, — авторитетно заявил Николай.
— Во-первых, вы меня перебили. Во-вторых, вы хотите спорить о количестве песен на дисках?
— Да.
— Только не со мной, — сказал клиент, развернулся и ушел...
Этот торговый зал может давать сколь угодно замечательную рекламу, работать над имиджем, раскручивать свой брэнд, но даже один продавец может свести на нет усилия ценой в сотни тысяч долларов. Что сделал бы директор или владелец этого магазина, узнай он о таком поведении продавца? Возможно, он уволил бы его. Но директор не узнал об этом инциденте, он в это время был в своем офисе и думал: почему продажи топчутся на месте, несмотря на все усилия.
Как не надо продавать:
По воле случая оказалась недавно в торговом комплексе признать, что я, похоже, погорячилась, когда написала, что продавцы здороваются с посетителями только в одном из десяти магазинов я зашла, наверное, магазинов в двадцать, и ни разу не услышала "Здравствуйте". Но это так, лирическое отступление.
На первом этаже комплекса находятся целых два ювелирных магазина один недалеко от входа, другой - на той же линии через несколько секций. Сначала я зашла в тот, что подальше. Посетителей внутри не было, а двое продавцов в дальнем углу магазина увлеченно беседовали.
Я долго рассматривала ювелирные изделия, склонялась над прилавком, приседала - в общем, всячески изображала неподдельный интерес. Так продолжалось минут пять, но выманить продавцов из укрытия мне не удалось. Устроившись за высокой витриной, они, по-моему, не хотели ни видеть, ни слышать того, что происходит в магазине.
Пройдя по направлению к выходу торгового центра, я зашла во второй магазин. За прилавком стояли две женщины, одна из которых общалась с посетительницей. К сожалению, здесь тоже не здороваются. Я нависла над одним из прилавков, надеясь, что ко мне подойдет свободный продавец, но этого не произошло.
Посетительница, обсуждавшая с продавцом цепочку, поинтересовалась, если ли у них скидки. На что ей ответили: "У нас вообще нет скидок". Как-то не стыкуется, ведь на дверях соседнего магазина сложно не заметить стикер со скидкой 20% (видно на фото выше), и изделия с таким дисконтом там продаются.
Я вышла из магазина, решив вернуться, когда в нем не будет посетителей. Может быть, тогда ко мне подойдет другой продавец, который до этого был занят. Вскоре после меня из магазина вышла и посетительница - цепочку она, похоже, не купила.
Вновь оказавшись внутри, я услышала, как продавцы, не скрывая недовольства, обсуждали ушедшую женщину. На это раз я зависала над витриной не больше минуты: с предложением "что-то подсказать" ко мне обратилась одна из женщин-продавцов. Ура!
- Да, вот подыскиваю маме подарок на юбилей. Что посоветуете?
- А Вы хотите именно сережки?
- Да, или комплект.
- А камень?
- Какой-нибудь цветной.
- Посмотрите вот эти, с топазом или аметистом.
Не спросив ничего о предпочтениях моей мамы (то есть не выяснив потребностей), продавцу пришлось играть в "Угадай-ку", показывая то одни, то другие серьги и спрашивая: "А вот эти? А если эти".
Не останавливаясь ни на качествах, ни на преимуществах товара, продавец просто перебирала то, что было на прилавке. Таким извилистым путем до самой продажи можно и не добраться.
- Скажите, а какие свойства у этого камня, что он значит?
- Да ничего особенного не значит, - ответила продавец.
- Ну, вдруг это какой-нибудь вдовий камень, - попыталась я пошутить.
- Нет, ну вот александрит - это вдовий камень, а топаз - нет.
Мне так хотелось услышать что-нибудь увлекательное о целебных свойствах топаза, что-нибудь завораживающее и мистическое, в общем, какую-нибудь легенду. Но видно, не в этот раз. Вот, кстати, что отыскалось о топазе в Гугле:
"Топаз развивает интуицию и притягивает успех к своему владельцу (звучит заманчиво).
Топаз способствует зачатию у бесплодных (для кого-то это может стать весомым доводом в пользу покупки).
Лечит заболевание печени, восстанавливает зрение и помогает при бессоннице (полезные свойства для покупательниц среднего возраста и старше).
Топаз дает силу слабым (о как!), а женщинам - красоту (что еще нужно?), и способен приносить богатство и признание (чего еще желать? - полный комплект)".
А если немного о магии, в которую так хочется верить каждой женщине, то на это счет в Сети также нашлась парочка тяжеловесных аргументов:
"Топаз - камень внутреннего просветления. Он отгоняет гнев, злобу и сомнения, способствует благодушному настроению. Силой своих свойств топаз может развеять любые страхи.
Топаз защищает своего владельца от дурного глаза и черной магии. А возлюбленный всегда верен обладательнице топаза, а у хозяина топаза - самая верная любовница".
И это далеко не все свойства этого камня. Ну, чем не история, которая уже продает?
- А какое кольцо порекомендуете к этим сережкам?
- А какой размер?
- Точно не знаю, может 18, а может 18,5. Я переживаю, вдруг размер не подойдет.
- Ну, пусть мама придет и примерит.
- А у вас есть подарочные сертификаты?
- Да, по 5 тысяч, можно несколько купить и суммировать.
Возможно, если бы я не спросила про подарочные сертификаты, мне бы их и не предложили, хотя я сразу сказала, что ищу подарок. И это серьезное упущение. Предложение сертификата избавило бы меня от многих сомнений, ведь ювелирные изделия - штука тонкая и дорогостоящая.
Также я заметила, насколько некомфортно разговаривать с продавцом через прилавок. В таком общении ощущается постоянный барьер. При наличии двух продавцов в магазине и отсутствии других посетителей, один из продавцов мог бы спокойно выйти для общения в зал, а другой, оставшись по ту сторону прилавка, мог бы ему помогать. Но это, наверное, уже высший пилотаж.
Кхе, плебеи завсегда деликатностью не отличались, жисть такая. Т.к. их в процентном соотношении больше, они, по тупой шкале, какбы похамистей некоторых представителей власти, хотя реально все диаметрально наоборот. Необьективно, однако.
Какой-то странный список. Кондукторов,как таковых сейчас не осталось. Есть люди, молча собирающие деньги за проезд. И хамства с их стороны я не видел со времен пятикопеечного проезда. Или повода не давал. Продавец сейчас часто выполняет обязанности кассира. А кассир в бухгалтерии вообще никогда не хамит. Охранник и вахтер тоже часто одно и тоже. Что такое НК?Налоговый комитет? Они не хамы, они без пяти минут преступники. Воры и взяточники. Причем, в общей массе, за небольшим исключением. А где менты? Где работники военкоматов? Где чиновники из акиматов? Тоже не самые вежливые ребята. _________________ Кайкэн — кинжал, носимый мужчинами и женщинами самурайского класса в Японии
СЕРВИС У НАС МЯГКО ГОВОРЯ БЫДЛОВАТЫЙ СЧИТАЮ ЧТОБЫ ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТА НАЖНО"ТАНЦЕВАТЬ" ПЕРЕД КЛИЕНТОМ И САМОЕ ВАЖНОЕ В НАШЕМ ОБЩЕСТВЕ ЭТО ЦЕНА А ПОТОМ УЖЕ КАЧЕСТВО
И САМОЕ ВАЖНОЕ В НАШЕМ ОБЩЕСТВЕ ЭТО ЦЕНА А ПОТОМ УЖЕ КАЧЕСТВО
Лично я готов отдать чуть дороже,но качественней. Другое дело знать,а качественнее ли то,за что ты готов отдать дороже. Ведь все знают,что скупой платит дважды. У меня в жизни так и получается! _________________ Кто умеет ждать,для того всё приходит во время
А мне вообще непонятен этот "списочек"
Вы что провели проверку всех предприятий города,что бы давать такие данные?
И на каком основании вы сделали такие заключения?У вас есть соответствующая квалификация? Кто вас проверял и давал добро на проверку организаций города? Или это ваша личная инициатива частного характера? _________________ Нет невыполнимых проблем - есть неприятные решения..
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах
FAQ
Поиск
Пользователи
Группы
Профиль
Войти и проверить личные сообщения
Вход
Регистрация
плебеи завсегда деликатностью не отличались, жисть такая. Т.к. их в процентном соотношении больше, они, по тупой шкале, какбы похамистей некоторых представителей власти, хотя реально все диаметрально наоборот. Необьективно, однако.
